Queremos que você fique feliz com sua escolha. Por isso, tratamos cada solicitação de troca ou devolução com o mesmo cuidado com que produzimos nossas peças.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução da peça em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco pelos canais disponíveis no site informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Orientaremos você sobre o procedimento para devolução, sem custo de envio para o cliente.
Após o recebimento da peça e a conferência do produto, providenciaremos o estorno ou a restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Como devolver uma peça
Para facilitar e agilizar o processo, pedimos que a peça seja devolvida, sempre que possível:
com sua embalagem;
acompanhada dos acessórios e demais itens enviados com o pedido;
protegida adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Ao recebermos a devolução, faremos a conferência da peça e entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Produtos com defeito
As peças Cris Donati são produzidas artesanalmente e passam por conferência antes do envio.
Se, ainda assim, você identificar algum defeito, entre em contato conosco e envie, se possível, fotografias que nos ajudem a compreender o problema.
Por se tratar de produto durável, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. �
Analisaremos a peça e adotaremos as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Características do trabalho artesanal
Cada peça Cris Donati é produzida em pequena escala e muitas etapas são realizadas manualmente.
Por isso, podem existir pequenas diferenças de textura, tonalidade, marcas do processo artesanal ou variações entre uma peça e outra.
Pedras naturais também podem apresentar diferenças de cor, desenho, transparência e inclusões.
Essas particularidades não são necessariamente defeitos: fazem parte da natureza dos materiais e do caráter artesanal de cada criação.
Naturalmente, isso não exclui os direitos do consumidor caso exista efetivamente um vício no produto.
Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber uma peça diferente daquela comprada ou perceber que o produto sofreu algum dano durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Se puder, envie também fotografias da peça e da embalagem. Isso nos ajuda a identificar rapidamente o ocorrido e encontrar a melhor solução.
Reembolso
Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme previsto na legislação.
O procedimento do estorno pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e com os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.
Como falar conosco
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, utilize os canais de atendimento disponíveis em nossa loja.
Informe, sempre que possível:
Nome do comprador
Número do pedido
Peça adquirida
Motivo do contato
Assim conseguimos localizar sua compra e atender você com mais rapidez.
Cris Donati
Arte para usar.